Retours et Réclamations

Retour de Produit – Backette

Vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Exception: Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande selon vos spécifications.

Plus de détails sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente sur backette.fr (Toparts, SIREN 944868819, SIRET 94486881900011, 254 Rue Vendome, 69003 Lyon).

Comment effectuer un retour ou une réclamation?

1. Écrivez-nous à l’adresse e-mail: ceo@backette.fr

Veuillez fournir les informations suivantes:

• Pour un retour: Complétez les informations telles que:
  • Vos nom, prénom, adresse, contact, numéro de commande.
  • Détails du produit retourné (nom, quantité, prix).
  • Coordonnées bancaires pour le remboursement.
  • Signature.
• Pour une réclamation: Indiquez en plus:
  • Description du dommage/défaut.
  • Date d’achat et de détection du défaut.
  • Solution souhaitée (ex. réparation, remplacement, remboursement).

2. Retournez le Produit
   • Joignez:
     • Le formulaire rempli.
     • Le document d’achat (ex. ticket de caisse/facture).
     • Tous les accessoires du produit.
3. Contactez-nous pour obtenir l’adresse d’expédition
   • L’adresse d’expédition: 254 Rue Vendome, 69003 Lyon (Toparts). Pour les détails spécifiques au produit commandé, contactez-nous par e-mail ceo@backette.fr ou téléphone +33 780 584 519.
4. Remboursement ou traitement de la réclamation
   • Retour: Après réception du colis, l’argent sera remboursé dans un délai de 14 jours.
   • Réclamation: Nous répondrons dans un délai de 14 jours à compter de sa soumission.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ceo@backette.fr ou par téléphone +33 780 584 519.